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2017-05-1611:11江南晚報評論（人參與）
“說好私教課程4896元的，你怎麼刷瞭我48960元？”“先生您記錯瞭，咱們約定的就是48960元”。昨天下午，在市消委會調解室內，正進行著一場激烈的消費糾紛調整，消費者的商傢各執一詞，攻勢猛烈。據悉，這一例預付卡投訴是今年以來，市消委會接到的最具典型意義的一起，和以往預付卡逃逸的案件不同，這起案件有利用預付卡侵占消費者財產之嫌。
原來，一個星期前的下午，投訴人繆先生在妹妹的引薦下來到美洲健身京東店請瞭私教，當時和負責經理口頭約定瞭總價為4896元的私教課。結果，店方在繆先生不知情的情況下刷走其卡內48960元，刷完卡再將四萬多金額的預付合同交付給繆先生。當繆先生發現不對，並向對方追討時卻被告知，雙方約定的就是72節課總共48960元，還有合同為證，是繆先生自己記錯瞭。而且，錢一經到賬，公司是一律不予退款的。
案發現場4896元驚變48960元
在消委會調解室內，繆先生仔細回顧瞭當天購買私教課程的經歷，提出瞭幾個疑點。繆先生認為，店方是有意坑錢，屬於詐騙行為。
疑點一：為何負責人不肯報數字？
根據繆先生的回憶，雙方談好總計4896元的課程費後，其拿出銀行卡，在負責經理的陪同下，來到前臺刷卡。
“當時前臺工作人員詢問經理該刷多少錢，結果經理不肯報數字，而是在那擠眉弄眼的，暗示前臺把POS 機給自己”，繆先生大為光火，“當時我是覺得有點奇怪的，但是想想可能是健身房之間的人彼此有利益競爭，不方便讓同事知道每一單的金額，也就沒有放在心上”。
其表示，正是這個負責經理在POS機上按下瞭48960這五個數字台灣電動床工廠，然後讓自己輸密碼簽字。
疑點二；為何店方先刷卡，再交合同？
按照正常流程，雙方談好課程後，店方應當先交付合同，消費者確認無誤後再要求其支付。但是，繆先生表示，在美洲京東店，這一步是反著來的。
“當時負責經理讓我先跟他去刷卡電動床，說合同辦公室正在做，一會拿過來，讓我不要擔心”，繆先生介紹，因為雙方已經口頭約定好課程節數和價格，所以自己就跟著經理去瞭。
“之所以後給合同，其實就是想等著看刷卡到底能刷多少錢，如果真能蒙騙成功多刷瞭個零的話，他們就按照48960元金額來做合同，這樣就算我事後發現，他們也能拿合同當擋箭牌，完全否認之前的口頭約定”，繆先生如是推斷。
而在調解中，店方也確實不承認之前和繆先生約定的金額是4896元，始終強調就是合同上明確標註的48960元。
疑點三：多道關卡，消費者為何如此“大意”？
其實，店傢即便在POS機上多輸一個零，隻要沒有繆先生的密碼確認和單據簽字，這筆錢也是劃不走的。但是為何多個關卡，店方都得以蒙混成功呢？
“我老花眼，單據上的小數字根本看不清電動床”，繆先生也直言，自己並沒有反復確認POS和單據的數字，“不過最關鍵的是，負責人經理一直在打信任牌，我當時可以說是完完全全相信這傢店的”。
據瞭解，繆先生因為腰椎有過損傷，所以想報康復課程，接待自己的負責經理非常熱情親切，一上來就一口一個“哥”、“老師”的喊著。然後給自己灌輸瞭腰椎康復的各種理念、知識等等，滔滔不絕。“包括我在刷卡的時候，他也拉著我講話，刷完卡還要拉著我各種聊，我甚至連取回卡片的時間都沒有”，再回想起當天的情景，繆先生一陣後怕。
調解過程商傢有侵占消費者財產之嫌
在調解室，美洲健身京東店的負責人態度強硬，對於為何先刷卡再交付合同的錯誤流程，該負責人閃爍其詞，僅表示“合同是機打的而非現場手寫，需要時間”。其一再堅持，當時口頭約定的就是48960元，所以合同才按照48960元來做的，從未提過4896元的金額。同時，消費者的支付也屬於自願行為，並沒有強迫其消費。“繆先生報瞭72節課，就算每節課100元也不可能隻要4896元，更何況私教課平均每節350元，不可能出現4896這幾個數字”。
對於這起投訴，市消委會工作人員也做瞭闡述。一方面，因為系統內沒有找到美洲健身京東店的信息，所以目前不能確定該店屬於企業還是個體戶。但是美洲健身的登記為企業，如果京東店是其分支機構的話，那麼該店的發卡行為屬於企業行為。按照對企業發放、銷售預付卡的規定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。顯然，美洲京東店已經違反瞭這一規定。
同時，店方在合同中明確，繆先生的課程必須2018年5月4日之前學完，否則逾期無效的規定。而按照國傢對預付卡的規定，記名卡不得設有效期，不記名卡的有效期也不得少於三年。
“消費者來投訴時態度誠懇，於是我們立馬聯系商傢，但是多次交涉卻一直沒有結果，商傢始終不願配合，反復推諉打太極，拖瞭一個星期才勉強來調解”，采訪中，市消委會更是透露瞭無奈之情。
據悉，目前案件還在調解中。因為商傢還未能舉證雙方口頭約定金額為48960元，如果確如消費者所說，當時談好是4896元的話，美洲健身京東店就屬於欺詐消費者，且因為金額較大，已經能夠構成侵占消費者財產。
觀察團警示7.1有新規，銷售預付卡明確細節
預付卡投訴高發已經成為近幾年的常態，從逃逸到團夥騙局，各種“升級版”手段層出不窮，消費者疲於招架，有點防不勝防的意味。
“也一例也算是新型的預付卡投訴瞭”，對此，本報3·15超級觀察團”成員、市消委會工作人員張育瑋反復強調，在簽訂預付卡合同的時候，切記要仔細閱讀，確認各項金額、條款後才能去付款，消費後註意保留相關消費憑證。
按照今年7月1日開始即將實行的《江蘇省消費者權益保護條例》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全註意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利於消費者的解釋。另外，經營者發行單用途預付卡的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發行單用途預付卡的，單張不得超過一千元。預付卡不得設有效期。
同時，張育瑋也建議消費者，在和商傢做口頭約定的時候，可以采取錄音、拍攝等方式，留下證據以備後續維權需求。 （小麥）
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